Teslimat ve İade Şartları

HAYZAY – Hayata Dair Her Şey

1. Sipariş ve Kargo Süreci

HAYZAY üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dahil değildir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişebilir.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriyle paylaşılır.

2. Teslimat Koşulları

Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşterilerimizin teslimat sırasında paketi kontrol etmelerini öneririz. Hasarlı, açılmış veya eksik ürün içeren gönderilerde, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve HAYZAY ile iletişime geçilmesi rica olunur.

Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı

Tüketiciler, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında teslim aldıkları ürünlerden 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde HAYZAY'a açık bir bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde iade edilmesi gerekir.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajları, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi rica olunur.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan ürünlerde ilgili yasal istisnalar uygulanır.

Ayıplı, kusurlu, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

5. İade Ücretinin Ödenmesi

Geçerli bir cayma bildiriminin alınmasının ardından, ilgili mevzuattaki koşullar ve süreler çerçevesinde, tahsil edilen bedeller yasal olarak öngörülen süre içerisinde iade edilir.

İade işlemi, mevzuatın izin verdiği istisnalar dışında müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süreleri değişebilir.

6. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı ve iade gönderim talimatları, sipariş öncesinde ve/veya cayma başvurusu sırasında müşteriye bildirilir.

İade kargo ücretleri ve sorumlulukları, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

7. İletişim

Teslimat, iade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili talepleriniz için www.hayzay.com adresindeki İletişim sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HAYZAY – Hayata Dair Her Şey

Müşteri memnuniyetini ve güvenilir alışveriş deneyimini ön planda tutuyoruz.